1. Sản phẩm được bảo hành một (01) năm đối với phần cứng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành và được cập nhật miễn phí phần mềm một (01)/hai (02)/ba (03) năm kể từ ngày kích hoạt theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE (tùy vào sản phẩm và thời điểm khách hàng mua sản phẩm). Sau thời hạn này, nếu sản phẩm có hư hỏng kỹ thuật về phần cứng hoặc cần cập nhật, nâng cấp phần mềm, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa phần cứng, dịch vụ cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm trên cơ sở có tính phí.
2. Không bảo hành đối với các phụ kiện đi kèm với thiết bị như dây cáp, sạc, adapter (đầu nối), v.v.
3. Sản phẩm được đổi mới trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày mua hàng nếu bị lỗi của nhà sản xuất.
4. Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ và chiều ngược lại trong mọi trường hợp cần kiểm tra hoặc bảo hành.

Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Sản phẩm được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ, có số serial sản phẩm đúng với số serial ghi trên hóa đơn mua hàng và/hoặc phiếu bảo hành;

2. Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và còn trong thời hạn bảo hành như ghi trên phiếu bảo hành;

3. Sản phẩm bị sự cố hư hỏng được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là do lỗi của nhà sản xuất; không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bên ngoài của bất kỳ bên thứ ba nào khác;

4. Tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị tẩy xóa, sửa đổi;

5. Sản phẩm được sử dụng, vận hành theo đúng các chỉ dẫn của nhà sản xuất;

6. Sản phẩm không bị tác động của môi trường bên ngoài (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng) hoặc bị hư hỏng khác do lỗi của người mua hàng.

Sản phẩm KHÔNG được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm không được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ.
2. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành. Nếu sản phẩm được mua tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ nhưng đã hết thời hạn bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho Khách hàng.
3. Sản phẩm không có tem niêm phong và phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong và phiếu bảo hành đã hết hạn, không còn nguyên vẹn, bị tẩy xóa, sửa đổi.
4. Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc đã qua sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
5. Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích tiêu dùng thông thường.
6. Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài (làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, .v.v. gây nên) hoặc bị hư hỏng do người mua sử dụng không đúng chỉ dẫn, sử dụng sai điện áp quy định, .v.v. Hoặc các nguyên nhân khác được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là không do lỗi của nhà sản xuất.

1. Nếu có bất kỳ hư hỏng kỹ thuật nào xảy ra đối với các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí hoàn toàn nếu CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ xác nhận rằng nguyên nhân hư hỏng là do lỗi của nhà sản xuất.
2. Phạm vi bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị chẩn đoán ô tô mang thương hiệu THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ trên phạm vi cả nước.
3. Trách nhiệm bảo hành của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ chỉ trong phạm vi các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với phần cứng của sản phẩm thiết bị, không bao gồm việc bảo hành đối với phần mềm, chương trình ứng dụng. Việc bảo hành cũng không bao gồm bảo hành cho các dữ liệu, tài liệu, văn bản hướng dẫn kèm theo sản phẩm và các dữ liệu, tài liệu lưu trữ bên trong sản phẩm.
4. Đối với việc cập nhật miễn phí phần mềm, Khách hàng đồng ý cho CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ thực hiện các công việc cần thiết để tiến hành cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng theo đúng thỏa thuận nêu tại Thinkcar Private Policy / Launch Equipment Service Agreement / SmartSafe Service của THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE được đăng tại các địa chỉ sau (hoặc xem tài liệu đính kèm):

   https://api.mythinkcar.com/h5/privacy.html

   http://mycar.test.x431.com:8000/static/agree/agreemen_eu.html?lanId=1001

   https://newsmartsafe.com/smartsafe-after-sales-services

5. Tuy nhiên, Khách hàng hiểu và xác nhận rằng bất kỳ việc cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng nào cho các sản phẩm này đều phụ thuộc vào sự sẵn có của các bản cập nhật hoặc nâng cấp do nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE phát hành tùy từng thời điểm.
6. Khách hàng hiểu và xác nhận rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp phù hợp với hiện trạng công nghệ và điều kiện hiện có, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo tính liên tục và bảo mật của sản phẩm và dịch vụ, nhưng CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không thể lường trước và ngăn chặn các rủi ro về mặt luật pháp, công nghệ và các rủi ro khác có khả năng xảy ra tại quốc gia của các nhà sản xuất (TRUNG QUỐC), bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp bất khả kháng, virus, trojan, tin tặc tấn công, hệ thống không ổn định, lỗi dịch vụ, máy chủ (server) của nhà sản xuất, sắc lệnh của chính phủ và các lý do khác có thể dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ, mất dữ liệu cũng như các rủi ro và mất mát khác. Do đó, trong phạm vi bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc không thể (vì bất kỳ lý do nào) cập nhật, nâng cấp các phần mềm, chương trình ứng dụng cho các sản phẩm được bảo hành.
7. Trong thời gian chờ sửa chữa để thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoặc thực hiện việc cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không chịu trách nhiệm liên quan đến việc mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu lưu trữ trong bộ nhớ của sản phẩm hoặc trong trường hợp các phần mềm, ứng dụng của sản phẩm bị virus không thể phục hồi. Mọi vấn đề có liên quan đến dịch vụ sửa chữa, cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm, Khách hàng vui lòng tham khảo và thực hiện theo các quy định tại Thinkcar Private Policy / Launch Equipment Service Agreement / SmartSafe Service của THINKCAR / LAUNCH / SMARTSAFE được đăng tại các địa chỉ sau (hoặc xem tài liệu đính kèm):

   https://api.mythinkcar.com/h5/privacy.html

   http://mycar.test.x431.com:8000/static/agree/agreemen_eu.html?lanId=1001

   https://newsmartsafe.com/smartsafe-after-sales-services

8. Khách hàng có trách nhiệm chi trả các phí tổn đối với các công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành.

Ngoại trừ những trường hợp đã được quy định trong chính sách bảo hành này và trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không có trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc có tính chất hệ quả phát sinh từ bất cứ hành vi vi phạm nào đối với chính sách bảo hành, bao gồm, nhưng không giới hạn ở tổn thất từ việc sử dụng; tổn thất về thu nhập; tổn thất về lợi nhuận trên thực tế hoặc lợi nhuận dự tính (kể cả tổn thất về lợi nhuận từ các hợp đồng); tổn thất về kinh doanh, cơ hội, uy tín, tổn thất về danh tiếng, hoặc hư hỏng các dữ liệu; hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có tính chất gián tiếp hoặc hệ quả cho dù bị gây ra như thế nào, kể cả việc thay thế thiết bị và tài sản, mọi khoản chi phí để phục hồi, lập trình lại hoặc tạo lại bất kỳ chương trình hoặc dữ liệu nào đã được lưu trữ trên sản phẩm hay đã được sử dụng với sản phẩm hoặc bất kỳ việc nào làm mất khả năng duy trì tính bí mật của các thông tin lưu trữ trên sản phẩm thiết bị chẩn đoán ô tô mang thương hiệu THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE.

Tất cả các thiết bị sửa chữa xe ô tô do công ty cung cấp đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Ngày bảo hành được ghi nhận trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm với sản phẩm.

Bảo hành sẽ bao gồm các lỗi sau:

• Lỗi do sản xuất: các lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lắp ráp xảy ra trong quá trình sản xuất.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường của thiết bị theo đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.

Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Thiết bị còn trong thời gian bảo hành.
• Có phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Có hoá đơn mua hàng của Công Ty TNHH Giải Pháp Ô Tô.
• Thiết bị được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
• Thiết bị không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba mà không được sự chấp thuận của công ty.
• Không có dấu hiệu bị hư hỏng do tác động bên ngoài như tai nạn, thiên tai, hoặc sử dụng không đúng mục đích.

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm không thể xác định nguồn gốc mua từ Công Ty TNHH Giải Pháp Ô Tô.
• Phiếu bảo hành / hoá đơn không ghi rõ số series và ngày mua hàng
• Số series không trùng khớp hoặc không thể xác định được.
• Hư hỏng do tai nạn, rơi vỡ, thiên tai (cháy nổ, lũ lụt, sét đánh, v.v.).
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mà không có sự đồng ý từ công ty.
• Các phụ kiện đi kèm như dây cáp, van, ốc vít không được bảo hành.

Khi thiết bị gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• B1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên hóa đơn mua hàng.
• B2: Cung cấp thông tin về số serial sản phẩm và ngày mua hàng kèm theo mô tả chi tiết về sự cố.

Đối với các khu vực gần (lân cận Hà Nội và Hồ Chí Minh không quá 30 km), chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và bảo hành miễn phí.

– Tại các khu vực lân cận Hà Nội và Hồ Chí Minh (không quá 30 km): Công ty cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí tận nơi, bao gồm kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hỏng.

– Tại các khu vực xa hơn: Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:

• Gửi thiết bị tới công ty chúng tôi để được kiểm tra và bảo hành. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
• Yêu cầu nhân viên kỹ thuật của công ty đến bảo hành tận nơi, tuy nhiên khách hàng sẽ phải chi trả chi phí đi lại, ăn ở của nhân viên bảo hành.

– Trong trường hợp thiết bị không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thực hiện thay thế bằng thiết bị tương đương.

• Mọi chi phí bảo hành cho các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành sẽ do công ty chúng tôi chịu.
• Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu bảo hành tại các khu vực xa (trên 30Km từ trung tâm Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh), khách hàng sẽ phải thanh toán các chi phí liên quan đến vận chuyển, đi lại và ăn ở của nhân viên bảo hành.

• Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra và sửa chữa thiết bị miễn phí theo các điều khoản đã nêu.
• Mọi sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện bằng các linh kiện chính hãng, đảm bảo chất lượng và an toàn.

Khách hàng có thể mua thêm gói gia hạn bảo hành sau khi hết hạn bảo hành tiêu chuẩn, với các điều khoản và chi phí được thông báo cụ thể theo từng sản phẩm.

Với những sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua thông tin sau:

• Số điện thoại: 1900.1109
• Email: giaiphapoto@gmail.com
• Địa chỉ: 6/12 Đường Số 3 – Cư Xá Lữ Gia – Phường 15 – Quận 11 – TPHCM

Ngoại trừ những trường hợp đã được quy định trong chính sách bảo hành này và trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không có trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc có tính chất hệ quả phát sinh từ bất cứ hành vi vi phạm nào đối với chính sách bảo hành, bao gồm, nhưng không giới hạn ở tổn thất từ việc sử dụng; tổn thất về thu nhập; tổn thất về lợi nhuận trên thực tế hoặc lợi nhuận dự tính (kể cả tổn thất về lợi nhuận từ các hợp đồng); tổn thất về kinh doanh, cơ hội, uy tín, tổn thất về danh tiếng, hoặc hư hỏng các dữ liệu; hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có tính chất gián tiếp hoặc hệ quả cho dù bị gây ra như thế nào, kể cả việc thay thế thiết bị và tài sản, mọi khoản chi phí để phục hồi, lập trình lại hoặc tạo lại bất kỳ chương trình hoặc dữ liệu nào đã được lưu trữ trên sản phẩm hay đã được sử dụng với sản phẩm hoặc bất kỳ việc nào làm mất khả năng duy trì tính bí mật của các thông tin lưu trữ trên sản phẩm thiết bị sửa chữa xe ô tô.