Chính sách bảo hành/bảo trì

1. ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ GARAGE

1.1 Chính sách bảo hành sản phẩm thiết bị garage

Sản phẩm được bảo hành một (01) năm đối với PHẦN CỨNG VÀ BO MẠCH theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành (tùy vào sản phẩm và thời điểm khách hàng mua sản phẩm). Sau thời hạn này, nếu sản phẩm có hư hỏng CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí.
Không bảo hành đối với các phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm được đổi mới trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày mua hàng nếu bị lỗi của nhà sản xuất.
Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ và chiều ngược lại trong mọi trường hợp cần kiểm tra hoặc bảo hành.

1.2 Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ, có số serial sản phẩm đúng với số serial ghi trên hóa đơn mua hàng và/hoặc phiếu bảo hành;
Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và còn trong thời hạn bảo hành như ghi trên phiếu bảo hành;
Sản phẩm bị sự cố hư hỏng được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là do lỗi của nhà sản xuất; không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bên ngoài của bất kỳ bên thứ ba nào khác;
Tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị tẩy xóa, sửa đổi;
Sản phẩm được sử dụng, vận hành theo đúng các chỉ dẫn của nhà sản xuất;
Sản phẩm không bị tác động của môi trường bên ngoài (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng) hoặc bị hư hỏng khác do lỗi của người mua hàng.

1.3 Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm KHÔNG được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm không được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành. Nếu sản phẩm được mua tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ nhưng đã hết thời hạn bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho Khách hàng.
Sản phẩm không có tem niêm phong và phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong và phiếu bảo hành đã hết hạn, không còn nguyên vẹn, bị tẩy xóa, sửa đổi.
Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc đã qua sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích tiêu dùng thông thường.
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài (làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, .v.v. gây nên) hoặc bị hư hỏng do người mua sử dụng không đúng chỉ dẫn, sử dụng sai điện áp quy định,

.v.v. hoặc các nguyên nhân khác được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là không do lỗi của nhà sản xuất.

1.4 Phạm vi bảo hành và loại trừ trách nhiệm bảo hành

Nếu có bất kỳ hư hỏng kỹ thuật nào xảy ra đối với các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí hoàn toàn nếu CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ xác nhận rằng nguyên nhân hư hỏng là do lỗi của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị Garage được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ trên phạm vi cả nước.
Phạm vi bảo hành TẬN NƠI áp dụng cho khu vực nội thành TPHCM và Hà Nội, đối với các khu vực lân cận hay tỉnh thành khác Khách hàng trực tiếp gửi sản phẩm bị lỗi đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ để tiến hành thủ tục bảo hành, nếu hết thời hạn bảo hành sản phẩm bị lỗi chưa được gửi đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ, sản phẩm bị lỗi đó sẽ miễn trừ trách nhiệm bảo hành.
Khách hàng có trách nhiệm chi trả các phí tổn đối với các công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành.

1.5 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

1.6 Thông tin liên hệ và thủ tục bảo hành

Thông tin liên hệ:

Khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng trong việc đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm.

Trường hợp có nhu cầu được bảo hành sản phẩm hoặc tư vấn các chính sách liên quan đến việc bảo hành sản phẩm, Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo hành theo thông tin sau đây để biết chi tiết về tình trạng bảo hành của sản phẩm:

Tại Hồ Chí Minh: 0909 880 768.

Tại Hà Nội: 0852205599.

Email:giaiphapoto@gmail.com. Website: https://ascom.vn

Thời gian: từ Thứ hai – Thứ Bảy / 8:00 – 20:00 (trừ các ngày lễ).

Thông tin cần cung cấp:

Người yêu cầu bảo hành cần trực tiếp đem sản phẩm bị lỗi đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ và đồng thời cung cấp các thông tin tài liệu như sau:

Phiếu bảo hành.
Hóa đơn mua hàng.
Thông tin về: tên người mua, số điện thoại, email liên hệ.
Mô tả lỗi, hư hỏng hoặc lý do yêu cầu bảo hành.
Quy trình thực hiện bảo hành
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.
- Bước 2: Nhận/kiểm tra sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi vượt quá bảo hành.
- Bước 3: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành gửi cho Khách hàng.
- Bước 4: Thực hiện bảo hành sản phẩm.
- Bước 5: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng sau khi bảo hành.

Tải điều kiện bảo hành: TẠI ĐÂY

2. ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CHẨN ĐOÁN THINKCAR/LAUNCH

(Áp dụng đối với các sản phẩm mang thương hiệu THINKCAR/LAUNCH)

2.1 – Chính sách bảo hành chung máy chẩn đoán THINKCAR/LAUNCH

Sản phẩm được bảo hành một (01) năm đối với phần cứng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE kể từ ngày ghi trên phiếu bảo hành và được cập nhật miễn phí phần mềm một (01) / hai (02) / ba (03) năm kể từ ngày kích hoạt theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE (tùy vào sản phẩm và thời điểm khách hàng mua sản phẩm). Sau thời hạn này, nếu sản phẩm có hư hỏng kỹ thuật về phần cứng hoặc cần cập nhật, nâng cấp phần mềm, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa phần cứng, dịch vụ cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm trên cơ sở có tính phí.
Không bảo hành đối với các phụ kiện đi kèm với thiết bị như dây cáp, sạc, adapter (đầu nối), v.v.
Sản phẩm được đổi mới trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày mua hàng nếu bị lỗi của nhà sản xuất.
Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ và chiều ngược lại trong mọi trường hợp cần kiểm tra hoặc bảo hành.

2.2 – Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Sản phẩm được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ, có số serial sản phẩm đúng với số serial ghi trên hóa đơn mua hàng và/hoặc phiếu bảo hành;
Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và còn trong thời hạn bảo hành như ghi trên phiếu bảo hành;
Sản phẩm bị sự cố hư hỏng được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là do lỗi của nhà sản xuất; không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bên ngoài của bất kỳ bên thứ ba nào khác;
Tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách mất hoặc bị tẩy xóa, sửa đổi;
Sản phẩm được sử dụng, vận hành theo đúng các chỉ dẫn của nhà sản xuất; và
Sản phẩm không bị tác động của môi trường bên ngoài (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng) hoặc bị hư hỏng khác do lỗi của người mua hàng.

2.3 – Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm KHÔNG được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:

Sản phẩm không được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành. Nếu sản phẩm được mua tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ nhưng đã hết thời hạn bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí cho Khách hàng.
Sản phẩm không có tem niêm phong và phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong và phiếu bảo hành đã hết hạn, không còn nguyên vẹn, bị tẩy xóa, sửa đổi.
Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc đã qua sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích tiêu dùng thông thường.
Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động cơ học bên ngoài (làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, .v.v. gây nên) hoặc bị hư hỏng do người mua sử dụng không đúng chỉ dẫn, sử dụng sai điện áp quy định,

.v.v. hoặc các nguyên nhân khác được bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ kiểm tra và xác định là không do lỗi của nhà sản xuất.

2.4 – Phạm vi bảo hành và loại trừ trách nhiệm bảo hành

Nếu có bất kỳ hư hỏng kỹ thuật nào xảy ra đối với các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí hoàn toàn nếu CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ xác nhận rằng nguyên nhân hư hỏng là do lỗi của nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị chẩn đoán ô tô mang thương hiệu THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE được mua chính hãng tại CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ trên phạm vi cả nước.
Trách nhiệm bảo hành của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ chỉ trong phạm vi các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với phần cứng của sản phẩm thiết bị, không bao gồm việc bảo hành đối với phần mềm, chương trình ứng dụng. Việc bảo hành cũng không bao gồm bảo hành cho các dữ liệu, tài liệu, văn bản hướng dẫn kèm theo sản phẩm và các dữ liệu, tài liệu lưu trữ bên trong sản phẩm.
Đối với việc cập nhật miễn phí phần mềm, Khách hàng đồng ý cho CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ thực hiện các công việc cần thiết để tiến hành cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng theo đúng thỏa thuận nêu tại Service Agreement/Launch Equipment Service Agreement/SmartSafe Service của THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE được đăng tại các địa chỉ sau (hoặc xem tài liệu đính kèm):

https://mythinkcar.com/content/3-service-agreement

http://mycar.test.x431.com:8000/static/agree/agreemen_eu.html?lanId=1001

https://newsmartsafe.com/smartsafe-after-sales-services

Tuy nhiên, Khách hàng hiểu và xác nhận rằng bất kỳ việc cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng nào cho các sản phẩm này đều phụ thuộc vào sự sẵn có của các bản cập nhật hoặc nâng cấp do nhà sản xuất THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE phát hành tùy từng thời điểm.

Khách hàng hiểu và xác nhận rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp phù hợp với hiện trạng công nghệ và điều kiện hiện có, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo tính liên tục và bảo mật của sản phẩm và dịch vụ, nhưng CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không thể lường trước và ngăn chặn các rủi ro về mặt luật pháp, công nghệ và các rủi ro khác có khả năng xảy ra tại quốc gia của các nhà sản xuất (TRUNG QUỐC), bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp bất khả kháng, virus, trojan, tin tặc tấn công, hệ thống không ổn định, lỗi dịch vụ, máy chủ (server) của nhà sản xuất, sắc lệnh của chính phủ và các lý do khác có thể dẫn đến việc gián đoạn dịch vụ, mất dữ liệu cũng như các rủi ro và mất mát khác. Do đó, trong phạm vi bảo hành, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc không thể (vì bất kỳ lý do nào) cập nhật, nâng cấp các phần mềm, chương trình ứng dụng cho các sản phẩm được bảo hành.

Trong thời gian chờ sửa chữa để thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoặc thực hiện việc cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không chịu trách nhiệm liên quan đến việc mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu lưu trữ trong bộ nhớ của sản phẩm hoặc trong trường hợp các phần mềm, ứng dụng của sản phẩm bị virus không thể phục hồi. Mọi vấn đề có liên quan đến dịch vụ sửa chữa, cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm, Khách hàng vui lòng tham khảo và thực hiện theo các quy định tại Service Agreement / Launch Equipment Service Agreement / SmartSafe Service của THINKCAR / LAUNCH / SMARTSAFE được đăng tại các địa chỉ sau (hoặc xem tài liệu đính kèm):

https://mythinkcar.com/content/3-service-agreement http://mycar.test.x431.com:8000/static/agree/agreemen_eu.html?lanId=1001 https://newsmartsafe.com/smartsafe-after-sales-services

Khách hàng có trách nhiệm chi trả các phí tổn đối với các công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp phần mềm, chương trình ứng dụng cho sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành.

2.5 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Ngoại trừ những trường hợp đã được quy định trong chính sách bảo hành này và trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP Ô TÔ không có trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc có tính chất hệ quả phát sinh từ bất cứ hành vi vi phạm nào đối với chính sách bảo hành, bao gồm, nhưng không giới hạn ở tổn thất từ việc sử dụng; tổn thất về thu nhập; tổn thất về lợi nhuận trên thực tế hoặc lợi nhuận dự tính (kể cả tổn thất về lợi nhuận từ các hợp đồng); tổn thất về kinh doanh, cơ hội, uy tín, tổn thất về danh tiếng, hoặc hư hỏng các dữ liệu; hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có tính chất gián tiếp hoặc hệ quả cho dù bị gây ra như thế nào, kể cả việc thay thế thiết bị và tài sản, mọi khoản chi phí để phục hồi, lập trình lại hoặc tạo lại bất kỳ chương trình hoặc dữ liệu nào đã được lưu trữ trên sản phẩm hay đã được sử dụng với sản phẩm hoặc bất kỳ việc nào làm mất khả năng duy trì tính bí mật của các thông tin lưu trữ trên sản phẩm thiết bị chẩn đoán ô tô mang thương hiệu THINKCAR/LAUNCH/SMARTSAFE.

2.6 Thông tin liên hệ và thủ tục bảo hành